Служба поддержки «Самокат» работает с 8:00 до 23:00. Операторы отвечают на вопросы клиентов по электронной почте и телефону горячей линии. Проблемы решаются быстро и эффективно. Важно описать ситуацию детально и приложить доказательства.
О службе доставки «Самокат»
«Самокат» — популярный сервис, который гарантирует быструю доставку продуктов питания, готовых рационов и товаров для дома. Курьеры-партнеры привозят заказы в течение 15-30 минут. Доставка по Кирову бесплатная.
Компания не имеет наземных магазинов. В городе открыто несколько дарксторов, в которых сотрудники комплектуют заказы и отправляют их на доставку.
Оформить заказ можно на сайте и в приложении «Самокат». Среднее время сборки одной посылки — 2-5 минут.
В наличии только свежие продукты. Сотрудники дарксторов дважды в день проверяют срок годности и внешний вид товаров. Скоропортящиеся продукты (фрукты, овощи, молочная продукция, мясо, рыба) хранятся в холодильниках и морозильных камерах. Там поддерживается температура от +4 до -18 градусов. Кондитерские и хлебобулочные изделия, бакалея и снэки размещают на специальных стеллажах — это предотвращает возможные повреждения и сохраняет товарный вид.
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
Служба поддержки решает любые проблемы, связанные с доставкой и качеством товаров. Вы можете уточнить у оператора:
- наличие интересующих товаров в дарксторе вашего города;
- цену, срок годности, состав и производителя товара;
- расписание работы даркстора;
- способы оплаты заказа.
Кроме того, служба поддержки принимает жалобы и претензии относительно качества продуктов или доставки. В таком случае менеджеры оформляют возврат средств или заменяют товар.
В целом служба поддержки предназначена для помощи покупателям. В любой непонятной ситуации рекомендуется сразу обратиться к специалисту, а не решать вопрос самостоятельно. Часто операторы помогают новым клиентам оформить доставку или оплатить заказ через сайт/мобильное приложение.
Контакты службы доставки «Самокат»
Все официальные контакты сервиса «Самокат» указаны в футере сайта. Прокрутите главную страницу до конца и перейдите во вкладку «Контакты».
Для связи покупателям и партнерам предлагают использовать несколько электронных почтовых ящиков:
| support@samokat.ru | Служба поддержки клиентов. |
| pr@samokat.ru | Связь по вопросам рекламы. |
| zakupki@samokat.ru | Электронная почта для поставщиков. |
| partner@samokat.ru | Связь по вопросам сотрудничества с партнерами по доставке заказов. |
| arenda@samokat.ru | Предложения от арендодателей. Используйте этот почтовый ящик, если вы хотите сдать в аренду помещение площадью от 200 м². |
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
Операторы принимают звонки от покупателей по единому телефону горячей линии. Если у вас возникли срочные вопросы, звоните по телефону 8‒800‒505‒00‒15 с 8:00 до 23:00.
Также в сервисе доставки «Самокат» действует линия доверия. Сообщить о нарушениях деловой этики или о коррупционных преступлениях со стороны сотрудников компании можно по адресу ethics@samokat.ru. Служба безопасности примет ваше обращение и проведет необходимые проверки. Чтобы скопировать шаблон письма, прокрутите главную страницу до футера и перейдите во вкладку «Линия доверия «Самоката». Скопируйте шаблон и заполните его самостоятельно.
Контакты для поставщиков
Компании и частные лица, которые занимаются производством и поставкой продуктов питания и других товаров, могут отправлять предложения о сотрудничестве на электронную почту zakupki@samokat.ru. Представители фирмы «Самокат» отвечают на обращения только от лица ООО «Умный Ритейл» (основной государственный регистрационный номер: 1177847261602) или ООО «Умный Импорт» (основной государственный регистрационный номер: 1227700253263). Перед началом сотрудничества следует проверить ОГРН компании — так вы точно избежите мошенничества.
Куда пожаловаться на сотрудника или заказ?
Если вам не понравился заказ или качество обслуживания, вы имеете право оставить жалобу. Компания рассматривает любые претензии через:
- Электронную почту. Опишите проблему детально, прикрепите фотографии при их наличии и отправьте письмо по адресу support@samokat.ru.
- Форму обратной связи в приложении. В правом верхнем углу страницы нажмите на иконку человечка и выберите опцию «Связаться с нами». После вам предложат перейти в Telegram или позвонить на горячую линию.
- Телефон горячей линии. Заявки принимают по номеру 8‒800‒505‒00‒15. Звонки по всей России бесплатные.
В среднем компания рассматривает жалобы в течение суток, однако процедура может занять и больше времени. Вы получите ответ по тому же номеру или электронному адресу, с которого был отправлен запрос.