Ассортимент онлайн-магазина «Самокат» состоит из продуктов питания, товаров для детей и животных и средств для ухода за собой и домом. Для покупателей, следящих за своим здоровьем, доступны вегетарианские блюда и продукты для ЗОЖ.
Служба доставки «Самокат» значительно упрощает жизнь клиентов. В каталоге можно выбрать сытный обед из первого, второго и напитка. Многие клиенты также заказывают продукты на целую неделю — это экономит время и избавляет от нужды посещать сразу несколько магазинов в поиске нужных товаров.
Свежесть продуктов «Самокат» гарантирована. Сотрудники дарксторов проверяют их срок годности дважды в день.
О доставке «Самокат»
Оформить заказ можно на сайте или в приложении «Самокат» в пару кликов. Сотрудники ближайшего к вам даркстора примут его и соберут выбранные товары в течение 2-5 минут. Далее курьер-партнер заберет посылку и доставит по указанному адресу бесплатно.
Среднее время доставки — 15 минут. Оно увеличивается в редких случаях, например, из-за непогоды или удаленности вашего дома от дарксторов.
Ежедневно дарксторы «Самокат» принимают заказы с 8:00 до 23:00. Клиентам разрешено совершать покупки даже за минуту до закрытия точки. Сотрудники все равно соберут и доставят ваши товары в срок.
Преимущества доставки «Самокат»
Доставка — это простой способ обеспечить себя всеми необходимыми продуктами не выходя из дома. К тому же курьеры-партнеры «Самокат» развозят заказы быстрее любых других сервисов на рынке. Чем ближе к даркстору вы находитесь, тем оперативнее вы получите свои товары.
«Самокат» гарантирует клиентам высокое качество сервиса и следующие преимущества:
- Бесплатная доставка. Вы платите только за сам заказ, а его доставка по адресу не облагается дополнительной платой.
- Минимальная сумма первого заказа — всего 100 рублей. В дальнейшем лимит может увеличиваться, если выбранный даркстор будет слишком загружен заказами.
- Всегда свежие продукты. Дарксторы оснащены холодильниками и морозильными камерами. Сотрудники пункта дважды проверяют срок годности продуктов и дополнительно оценивают внешний вид и состояние фруктов и овощей. Просроченные продукты или товары с дефектами не попадают в заказы.
- Доставка по всему городу. Разные районы Кирова оснащены дарксторами. Это позволяет курьерам-партнерам выбирать удобную часть города и доставлять заказы без задержек.
- Высокая скорость доставки. В хорошую погоду и при адекватном количестве заказов курьер-партнер способен довезти продукты до вашей двери в течение 15 минут. Если условия не позволяют сделать это так быстро, время может немного увеличиваться.
О дарксторах «Самокат»
Даркторами называют специальные помещения, где хранятся товары из ассортимента онлайн-магазина «Самокат». Там работают сотрудники, которые проверяют срок годности продуктов и собирают заказы на доставку. Покупатели не имеют физического доступа к дарксторам.
Дарксторы «Самокат» распределены по всему городу. Это упрощает работу курьеров-партнеров и увеличивает скорость доставки.
По ассортименту и логистике ЦВЗ схожи с обычными наземными магазинами. Единственное отличие — отсутствие привычных витрин с продуктами. Все товары хранятся либо на полках, либо в холодильниках и морозильных камерах.
Откуда берутся продукты в «Самокат»?
Онлайн-магазин «Самокат» закупает продукты у известных производителей и местных организаций. Если в небольших городах нет компаний, предлагающих свежие и качественные товары, руководство допускает оформление поставок из соседних регионов. Многие продукты производятся в России, а некоторые из них привозят из других стран.
В ассортименте «Самокат» есть раздел с готовой едой. Там можно найти полноценные завтраки, обеды и ужины, а также подобрать полезный перекус и сладости к чаю. Готовые рационы поставляют известные рестораны и сервисы доставки:
- «Шоколадница».
- «Азбука вкуса».
- Creative Kitchen.
- Иtle.
- «Домашний очаг».
- «Система Глобус».
- Fresh Secret.
- I like eat.
Транспортировка скоропортящихся товаров производится в специальных фургонах с холодильными камерами. Внутри контейнеров установлены оптимальные условия хранения: влажность, температура, степень циркуляции воздуха и так далее.
Свежесть продуктов «Самокат»
Запасы продуктов в дарксторах «Самокат» постоянно обновляются. Привезенные товары быстро распределяются по полкам и холодильным камерам. В холодильниках товары хранятся при температуре +2/+4 градуса, а в морозилках поддерживается температура до -18 градусов.
Онлайн-магазин стремится минимизировать время от момента приготовления блюд до момента доставки клиенту. Курьеры-партнеры перевозят заказы в специальных сумках. Температура внутри сохраняет свежесть продуктов.
Каталог продуктов «Самокат»
В ассортименте онлайн-магазина «Самокат» вы найдете:
- Продукты на разные случаи (для завтрака, в пост, сладости к чаю, на перекус и т.д).
- Эксклюзив от «Самокат» (готовая еда и выпечка, молочные продукты, бакалея, бытовая химия).
- Готовая еда.
- Молоко, яйца и сыр.
- Хлеб и выпечка.
- Овощи и фрукты.
- Мясо и рыба.
- Вода и напитки.
- Сладости.
- Снэки.
- Бакалея.
- Морозилка.
- ЗОЖ и вегетарианство.
- Для детей и родителей.
- Для животных.
- Уход и личная гигиена.
- Для дома.
Что делать, если попался просроченный продукт в заказе «Самокат»?
Если у вас возникли проблемы с заказом, свяжитесь со службой поддержки «Самокат». Операторы принимают звонки от клиентов по бесплатному телефону 8-800-505-00-15. Горячая линия работает с 8:00 до 23:00. Для отправки жалобы через Интернет используйте электронную почту support@samokat.ru.
Жалобы рассматриваются практически мгновенно. Просроченные товары подлежат возврату или замене. Чтобы отправить некачественный продукт обратно, вам нужно аккуратно упаковать его и согласовать с представителем компании место и время возврата. После передачи вам компенсируют всю стоимость этого товара или предложат такой же продукт с нормальным сроком годности.